netmon

El servicio Netmon H24 prevé

• 01
  ACTIVACIÓN DE CONTROLES PROACTIVOS

  Permiten identificar las situaciones anómalas de la plataforma. En detalle, los controles automáticos que se realizan se refieren a:

  •  Buen funcionamiento de la infraestructura NETMON que consta de MÁQUINA NETMON CORE, FIREWALL DE FRONTEND y BACKEND. Un control NEGATIVO de uno o más de estos componentes supone la apertura de un TICKET DE BLOQUEO.

  • Buen funcionamiento de la infraestructura APN comprobando la VPN que permite que el tráfico móvil ingrese a la infraestructura NETMON. Un control NEGATIVO de este componente supone la apertura de un TICKET NORMAL e inicia un procedimiento de reinicio automático. En el caso de que el procedimiento de recuperación falle 3 veces, se abrirá un TICKET DE BLOQUEO.

  • Distribución de sondas de monitorización. Las sondas de monitorización son estaciones especiales equipadas con SIM y DATACARD USB que realizan comprobaciones automáticas de la calidad del sistema APN. Estas estaciones están ubicadas en todo el territorio con el fin de verificar también cualquier anomalía de la red en áreas estratégicas para el cliente.

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• 02
  SISTEMA DE APERTURA TICKET

  Acceso registrado, a través del portal helpdesk.technacy.it será posible abrir y gestionar todo el proceso de un ticket de soporte, pudiendo también controlar los tiempos de resolución. El sistema de control PROACTIVO descrito anteriormente creará tickets automáticamente en este sistema. Esto permitirá el control de todas las incidencias abiertas y de todo el proceso de trabajo seguido. Los 4 tipos de TICKET que se pueden abrir son:

  • Indicación

  • Solicitud genérica

  • Reportar un problema

  • Reportar un problema de bloqueo

  Los controles PROACTIVOS abren un ticket como "comunicación de un problema” cuando se hace referencia a un TICKET NORMAL y abren un ticket como un “comunicación de un problema de bloqueo” cuando se hace referencia a un TICKET DE BLOQUEO.

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• 03
  SLA

  Con este tipo de contrato se activan SLA en los tickets que tendrán estos tiempos de gestión:

  • Solicitud/indicación genérica. Toma en cargo del ticket en las sucesivas 4 horas hábiles. En las siguientes 16 horas desde la toma en cargo, el ticket será evaluado y planificado de acuerdo con el cliente.

  • Comunicación de un problema. Toma en cargo del ticket en las sucesivas 4 horas hábiles. Problema resuelto en las sucesivas 16 horas hábiles.

  • Comunicación de un problema de bloqueo. Toma en cargo del problema en las sucesivas 2 horas, la resolución del problema será compatible con el alcance del problema y se llevará a cabo de forma inmediata y al mismo tiempo que se toma en cargo.

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• 04
  NÚMERO GRATUITO

  Se activará un número especial gratuito al que solo podrán acceder las personas que se acordarán como referentes de la empresa. En este número será posible abrir tickets las 24 horas del día. El registro del ticket se realizará mediante un sistema automático.

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